Notre service

Informations générales

La gamme de produits dans nos magasins

L'assortiment dans nos magasins n'est pas tout à fait identique. Certains magasins étant plus grands que d'autres, l'assortiment peut être légèrement plus grand ou plus petit.

Emballage des cadeaux

Tous nos magasins disposent d'un comptoir d'emballage en libre-service à la sortie, équipé de tous les outils nécessaires pour emballer votre achat. Notre personnel n'emballe pas les cadeaux.

Chiens dans la boutique

Les chiens ne sont autorisés dans le magasin que s'ils sont dans le chariot. Pour le confort de votre ami à quatre pattes, nous vous recommandons d'apporter un coussin ou une couverture. Les chiens en laisse ne sont pas autorisés, sauf bien sûr les chiens d'assistance.

Payer dans nos magasins

Cartes de paiement : Visa, Mastercard, Bancontact, Maestro
En espèces: uniquement aux caisses dédiées
Ecochèques : version électronique et papier de Monizze, Sodexo et Edenred
Nous acceptons les écochèques pour le paiement de produits écologiques : plantes de jardin, matériel de jardin, bois de jardin, ... Les écochèques ne peuvent être utilisés après leur date de validité et ne peuvent être échangés.
Chèques-cadeaux : Nous acceptons les chèques-cadeaux du CADEAU PASS et les TICKETS COMPLIMENTS.
Chèques de consommation : version numérique et papier de Monizze, Sodexo et Edenred
Chèque-cadeau Floralux : bien sûr, vous pouvez aussi payer avec votre chèque-cadeau Floralux

Renvoyer un article

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou vous l'avez méjugé ? Vous pouvez échanger ou retourner l'article selon les directives suivantes. Vous recevrez un bon d'achat d'une valeur égale au prix d'achat de l'article échangé.

Échange à l’accueil à la caisse
Dans les 7 jours après l’achat et sur présentation de votre ticket de caisse
Articles non utilisés dans leur emballage d'origine
Les plantes ne peuvent pas être échangées

Commandes

Passer une commande

Vous avez vu quelque chose de magnifique mais il n'est plus en stock dans votre boutique Floralux ? Vous avez besoin d'une grande quantité d'un certain article ? Vous prévoyez d'aménager votre jardin et vous voulez ramasser toutes les plantes en une seule fois ? Contactez-nous pour passer une commande. Nous ne pouvons pas garantir que tout peut être commandé, mais nous ferons tout notre possible pour vous servir.

Faire livrer un achat à domicile

Vous avez effectué un achat conséquent, mais vous ne pouvez pas transporter ce bel olivier, ces meubles de jardin ou cette palette de terreau chez vous ? Notre service de livraison à domicile est disponible pour tout achat à partir de 500 €, dans un rayon de 100 km autour du magasin, également en France, aux Pays-bas, en Allemagne ou au Luxembourg.

Infos pratiques & tarif :

La planification et le tarif de la livraison dépendent du type d’articles à livrer et de la distance jusqu’à votre domicile. Pour obtenir un devis précis et connaître les modalités exactes, nous vous invitons à vous adresser au magasin. Vous trouverez toutefois ci-dessous les informations générales :

Une livraison à domicile peut être organisée pour tout achat à partir de 500 €. Des frais administratifs de 50 € s’appliquent pour les achats jusqu’à 1 000 €, en plus des frais de livraison.
À partir de 1000 € d’achat, aucun frais administratif n’est appliqué, seuls les frais de livraison sont dus. Ceux-ci sont calculés en fonction du nombre de palettes/chariots à plantes et de la distance de livraison.
La livraison est toujours organisée en magasin. Le suivi peut ensuite se faire par téléphone ou en ligne.
La livraison a toujours lieu le mercredi ; en avril et mai, elle a lieu également le vendredi. Prévoyez un délai d’environ 2 semaines pour la livraison.
Nous avons une solide expérience en matière de transport : vos achats sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le trajet et vous sont remis en parfait état.
La livraison s’effectue jusqu’au trottoir. Pour des raisons de sécurité, notre service de livraison n’est pas autorisé à entrer dans des habitations privées ni à installer ou planter les articles livrés.

*Nous nous réservons le droit de refuser une livraison si l’accessibilité au lieu de livraison ne le permet pas.

Fleurs et décoration pour fêtes et evenements

Avec notre passion pour les fleurs, les plantes et la décoration, nous sommes heureux de vous aider à habiller les événements et les fêtes. Dans chaque magasin, les compositions florales, les bouquets et les arrangements funéraires peuvent être commandés à l'avance. Pour toute question spécifique concernant la location de plantes et les décorations, veuillez contacter directement votre magasin.

Événements Floralux

Dans notre magasin à Dadizele, nous allons encore plus loin. Là, vous pouvez contacter notre équipe événementielle pour élaborer un événement entièrement adapté à vos souhaits et à votre budget. Qu’il s’agisse d’une naissance, d’une baby shower, d’une communion, d’un anniversaire, d’un mariage, d’un enterrement ou d’une fête d’entreprise, nous vous aidons à en faire quelque chose de beau.

Découvrez plus d’infos ici

Manger ou boire à Floralux

Les options de nourriture et de boisson varient d'un magasin à l'autre.
Vérifiez les infos de votre magasin pour voir ce que nous offrons :

Accessibilité pour les personnes handicapées

De larges allées, des chariots adaptés, des portes coulissantes automatiques et des toilettes adaptées garantissent que les personnes handicapées peuvent visiter le magasin sans difficulté. Nos tables de plantes sont à la hauteur idéale pour qu'une personne en fauteuil roulant puisse les atteindre facilement.

Voici quelques-uns des dispositifs dont nous disposons :

Places de stationnement extra-larges réservées à proximité de l'entrée et de la sortie. Le grand espace entre les places de stationnement facilite l'entrée et la sortie. Vous pouvez reconnaître les espaces par leur couleur bleue.
Chariot à fixer sur un fauteuil roulant
Ce chariot permet aux personnes en fauteuil roulant de faire leurs courses à Floralux, seules et dans le confort. Ce chariot est disponible à l’accueil.
Prêt d'un fauteuil roulant
Nous disposons d'un fauteuil roulant dans nos magasins pour les personnes qui ont des difficultés à marcher sur de longues distances mais qui n'ont pas de fauteuil roulant à leur disposition.