Algemene voorwaarden

2. Hoe spaar je punten?

• €1 = 1 punt. Per euro die je spendeert ontvang je 1 punt. Je puntensaldo kun je te allen tijde bekijken in je online profiel en opvragen bij elke Floralux-winkel.
• 1.000 punten = €5 korting. Heb je 1.000 punten gespaard, dan ontvang je een waardebon ter waarde van €5.
• Waardebonnen zijn 6 maanden geldig. Je actieve waardebonnen zie je op je online profiel. Het is niet mogelijk om je punten of waardebonnen tegen contante betaling in te wisselen.
• Punten zijn 18 maanden geldig. Bij elke aankoop wordt de geldigheid opnieuw geactiveerd. Je punten zie je op je kasticket of in je online profiel.
• Aankopen die worden gedaan zonder gebruik te maken van de QR-code of zonder lidmaatschap van floralux friends komen niet in aanmerking voor het toekennen van punten, noch op het moment van aankoop, noch met terugwerkende kracht.
• Als je een product terugbrengt, omruilt of je aankoop wordt geannuleerd, dan telt die aankoop niet mee voor het floralux friends getrouwheidsprogramma. Je krijgt er dus geen punten, voordelen of andere beloningen voor, en eventueel toegekende voordelen kunnen worden ingetrokken.

3. Waar kan je punten sparen?

• In alle Floralux-winkels.
• Ook in onze foodstore, Orangerie en bakkerij spaar je punten. Let op: je €5 korting kan enkel in Floralux-winkels gebruikt worden, niet in de foodstore, Orangerie of bakkerij.

4. Wat is uitgesloten?

• Cadeaubonnen: je spaart geen punten bij aankoop van een cadeaubon, maar de ontvanger spaart wel punten bij gebruik.
• Leeggoed: geen punten op statiegeldartikelen.

5. Extra voordelen

• Welkomstbonus: 200 punten bij registratie.
• Verjaardagsgeschenk: vul je geboortedatum in en hou je mailbox in de gaten.
  Momenteel zijn we hier nog volop aan het werken, maar zodra dit mogelijk is, komt je verjaardagsextraatje eraan.
• Exclusieve acties: dubbele punten op FLX-huismerkproducten, kortingen op geselecteerde producten, uitnodigingen voor workshops en events.
• Gepersonaliseerde communicatie: op basis van jouw voorkeuren en mits toestemming sturen we je gerichte communicatie per mail.

6. Registratie & deelname

Registratie gebeurt in principe via de website www.floralux.be, door het invullen van het daartoe voorziene registratieformulier. De floralux friends kaart is gratis voor leden en kan je meteen na registratie gebruiken.

Deelname aan het getrouwheidsprogramma is uitsluitend voorbehouden aan natuurlijke personen die op het ogenblik van registratie de leeftijd van achttien (18) jaar hebben bereikt.

In het kader van de registratie is de aanvrager verplicht de volgende persoonsgegevens te verstrekken: naam, voornaam, e-mailadres, postcode, land van verblijf, voorkeurswinkel en voorkeurstaal. De aanvrager staat in voor de juistheid en actualiteit van deze gegevens. Zonder deze gegevens is deelname aan het getrouwheidsprogramma niet mogelijk.

Indien de aanvrager handelt als professionele klant, dient hij/zij het geldige btw-nummer te registreren in het persoonlijke online account. Floralux behoudt zich het recht voor om dit btw-nummer te controleren.

Aanvragers die niet beschikken over een smartphone of geen toegang hebben tot online registratie, kunnen zich wenden tot de infobalie in een Floralux-winkel. Floralux zal in dat geval, binnen de redelijke mogelijkheden, samen met de aanvrager zoeken naar een passend alternatief voor registratie.

Deelname aan floralux friends is strikt persoonlijk en uitsluitend voorbehouden aan de betreffende deelnemer. Het floralux friends -account en de daaraan verbonden punten kunnen niet worden overgedragen aan derden. Het is niet toegestaan om via een floralux friends -account punten te verzamelen voor aankopen die door anderen zijn gedaan. Punten die in het kader van floralux friends worden verzameld, kunnen op geen enkele wijze worden overgedragen aan derden.

7. Communicatie & nieuwsbrieven

In het kader van het getrouwheidsprogramma verwerkt Floralux persoonsgegevens om communicatie te versturen die noodzakelijk is voor het beheer en de uitvoering van het lidmaatschap, evenals, binnen de wettelijke grenzen, commerciële en gepersonaliseerde communicatie. De verwerking gebeurt steeds overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Zolang je lidmaatschap actief is, ontvang je elektronische communicatie die noodzakelijk is voor de uitvoering en het beheer van het getrouwheidsprogramma, waaronder:

• kennisgevingen over wijzigingen van de algemene voorwaarden of het getrouwheidsprogramma;
• informatie over gespaarde punten, voordelen en voordeelbonnen;
• communicatie over persoonlijke voordelen die rechtstreeks verbonden zijn aan het lidmaatschap.

Deze communicatie is essentieel voor het functioneren van het getrouwheidsprogramma en kan niet worden geweigerd zolang het lidmaatschap behouden blijft.

Bestaande klanten kunnen commerciële elektronische communicatie ontvangen over acties, promoties en aanbiedingen met betrekking tot gelijkaardige producten en/of diensten. Deze communicatie wordt verstuurd op basis van het gerechtvaardigd belang van Floralux. Je wordt bij het verzamelen van je contactgegevens hierover geïnformeerd en hebt te allen tijde het recht om hiertegen kosteloos bezwaar te maken via de uitschrijflink die in elke commerciële e-mail is opgenomen.

Indien je hiervoor uitdrukkelijk toestemming verleent, kan Floralux gepersonaliseerde communicatie versturen op basis van aankoopgeschiedenis, gebruik van de klantenkaart en opgegeven voorkeuren, met als doel het aanbieden van relevantere aanbiedingen en informatie. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor het lidmaatschap of voor het ontvangen van noodzakelijke transactionele communicatie.

8. Privacy & Gegevensbescherming

Bij Floralux hechten we veel belang aan jouw privacy. We verwerken je persoonsgegevens volgens de Europese GDPR/AVG-wetgeving en doen dit op een transparante manier

Wanneer je je registreert voor het floralux friends getrouwheidsprogramma, vragen we onder andere je naam, e-mailadres, postcode, voorkeurswinkel en taal. Optioneel kan je ook je geboortedatum en btw-nummer toevoegen. Daarnaast verzamelen we gegevens over je aankopen en je gebruik van de klantenkaart.

Uw persoonsgegevens zullen uitsluitend worden verwerkt in overeenstemming met de Privacyverklaring van Floralux.

9. Verlies van toegang en frauduleus gebruik

Bij verlies van toegang tot de digitale klantenkaart of bij (vermoeden van) onbevoegd gebruik dien je dit onverwijld te melden aan de klantendienst van Floralux. Floralux kan in dat geval de klantenkaart tijdelijk of definitief deactiveren om verder misbruik te voorkomen.

De tot op het moment van de melding geldig verzamelde punten, voordelen en aanbiedingen blijven behouden en kunnen opnieuw worden gekoppeld aan het floralux friends-account, voor zover je je correct identificeert en een heractivatie mogelijk is.

In geval van (vermoeden van) frauduleus, oneigenlijk of onrechtmatig gebruik van de klantenkaart of het floralux friends-account, behoudt Floralux zich het recht voor om de klantenkaart en/of het floralux friends-account te deactiveren, gespaarde punten en voordelen geheel of gedeeltelijk te laten vervallen en alle passende maatregelen te nemen, onverminderd het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.

Floralux aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor verlies van toegang tot de klantenkaart, onbevoegd gebruik van het floralux friends-account of enige vorm van frauduleus handelen, behoudens in geval van opzet of zware fout van Floralux.

10. Wijzigingen & beëindiging

De klantenkaart is geldig zolang het getrouwheidsprogramma operationeel is. Floralux kan het getrouwheidsprogramma wijzigen of beëindigen, met inachtneming van de wettelijke bepalingen en mits je daarvan vooraf op de hoogte wordt gebracht, ten minste veertien (14) werkdagen vóór de inwerkingtreding van de wijziging of beëindiging. Floralux behoudt zich daarnaast het recht voor om op elk moment de eenheidswaarde van de punten, evenals de voorwaarden voor het inruilen van punten voor kortingsbonnen, te wijzigen. Indien je niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan je je deelname onmiddellijk en kosteloos beëindigen.

Jij kan jouw deelname op elk moment beëindigen door een bericht te sturen naar onze klantendienst die bereikbaar is via het contactformulier op onze website. Bij beëindiging van de deelname aan het getrouwheidsprogramma vervallen alle eventueel opgebouwde punten op de puntenrekening. Vanaf het moment waarop de deelname eindigt, is het niet langer mogelijk om nieuwe punten te verzamelen, bestaande waardebonnen in te wisselen of gebruik te maken van de floralux friends voordelen.

11. Aansprakelijkheid

Floralux is gehouden tot een middelenverbintenis. Zij is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het getrouwheidsprogramma, behoudens in geval van opzet of zware fout. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn Floralux en haar bestuurders, werknemers en (on)rechtstreekse aandeelhouders niet aansprakelijk voor enige schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot indirecte, bijzondere of gevolgschade, voortvloeiend uit het gebruik of de onmogelijkheid tot gebruik van de klantenkaart, zelfs indien wij op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade, of voor enige claim van enige andere partij.

12. Toepasselijk recht & geschillen

Op deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Kortrijk (België) bevoegd.