Hallo! Waar kunnen we je mee helpen?

Hieronder hebben we de meestgestelde vragen voor je opgesomd. Staat jouw vraag er niet tussen of word je doorverwezen naar het contactformulier? Dan kan je hier, via het contactformulier, contact opnemen met onze klantendienst. 

Je winkelaankoop retourneren

Waar kan ik in de winkel terecht om een product terug te brengen?

Als je een aankoop wilt terugbrengen in de winkel, raden we aan om via de uitgang binnen te komen. Daarna kan je je aanmelden aan het onthaal, met je kassaticket en het product dat je terug wilt brengen. Opgelet: dit geldt enkel voor producten in originele staat.

Binnen welke termijn kan ik een product terugbrengen?

Je kan tot 7 dagen na je aankoop omruilen of retourneren, op vertoon van je kassaticket. Het is niet mogelijk om planten en dieren terug te brengen.

Krijg ik mijn geld terug als ik mijn aankoop terugbreng?

Je kan ervoor kiezen om het product om te ruilen of een waardebon te ontvangen ter waarde van het product. Deze waardebon is een maand geldig. Contante terugbetaling is niet mogelijk.

Wat moet ik doen als mijn aankoop beschadigd is of als er een fout op mijn kasticket staat?

Onze klantendienst helpt je hier graag mee verder via het online contactformulier. Denk eraan om een kopie van je kassaticket mee te sturen, zodat zij meteen alle nodige info hebben.

Is er garantie op planten en dieren?

Op planten en dieren kunnen we geen garantie aanbieden, omdat er heel wat factoren meespelen bij de groei en gezondheid. We helpen je wel heel graag met advies over de verzorging, zo willen wij jouw planten én dieren een lang leven garanderen.

Veelgestelde vragen over onze winkels

Wat zijn jullie openingsuren en zijn jullie open op feestdagen?

Onze winkels zijn altijd open op feestdagen, met uitzondering van 25 december en 1 januari. Dinsdag is onze vaste sluitingsdag. Voor meer informatie in verband met de openingsuren kan je hier terecht.

Zijn honden of andere huisdieren toegelaten?

Honden zijn toegelaten, maar we vragen wel om ze een comfortabel plekje te geven in je kar of in je armen en ze niet zelf op ontdekking uit te laten gaan in onze winkels. Honden aan de leiband zijn niet toegelaten met uitzondering van een assistentiehond uiteraard.
 
Opgelet, huisdieren zijn niet toegelaten in onze orangerie/eetgelegenheden.
 

Zijn er laadpalen beschikbaar?

Ja, er staan laadpalen (geen snellaadpalen) op onze parking. Dit zijn laadpalen van Smappee en werken via laadkaarten, niet via betaalkaarten.

Zijn er rolstoelen beschikbaar?

Ja, in onze winkels hebben wij een rolstoel ter beschikking. Je kan hiervoor terecht bij het onthaal.

Kan ik bij jullie iets eten of drinken?

We zorgen er graag voor dat jouw bezoek aan Floralux een fijne uitstap kan worden. Daarom bieden we je in onze winkels in Dadizele en Ham al heel wat mogelijkheden aan om iets lekkers te eten of te drinken. In Sint-Pieters-Leeuw is die mogelijkheid er nog niet, maar mag je dat in de toekomst wel verwachten. We houden je op de hoogte!

Kan ik mijn bloembakken bij jullie laten opvullen?

Dat kan zeker, onze oppotservice staat steeds tot jouw beschikking.

Kan ik bij jullie terecht voor sponsoring?

Voor sponsoraanvragen vragen we je het online contactformulier in te vullen. We laten dan zo snel mogelijk weten of we jou hiermee kunnen helpen.

Verzorgen jullie ook de aankleding voor evenementen zoals trouwfeesten of communies?

Floralux brengt de juiste sfeer bij alle belangrijke momenten in het leven van geboortes tot trouwfeesten. Ook bij een laatste eerbetoon aan een geliefde zorgen wij voor een gepaste omkadering. Neem contact op met onze Floralux Events-afdeling in Floralux Dadizele voor meer info.  
 
In onze winkels in Ham en Sint-Pieters-Leeuw bieden we deze service niet aan. Je vindt er wel alles om je feest tot in de puntjes aan te kleden, van bloemen tot decoratie.

Waar kan ik terecht voor informatie over jullie producten, prijzen, beschikbaarheden,…?

Je bent natuurlijk altijd welkom in onze winkels, maar we snappen perfect dat je jammer genoeg niet voor elke vraag een Floralux-bezoek kan inplannen. Onze klantendienst is dan ook steeds beschikbaar voor al je vragen. Productinfo, tips en tricks over je nieuwe tuinplanten,… Laat ze allemaal achter in ons contactformulier hieronder.

Kan ik jullie vragen een product voor mij opzij te zetten of te reserveren?

Voor reservaties vragen we je het online contactformulier in te vullen. We laten dan zo snel mogelijk weten of de reservatie mogelijk is.

Kan ik een bestelling plaatsen?

Iets moois gezien maar het is niet meer voorradig in jouw Floralux winkel? Een grote hoeveelheid nodig van een bepaald artikel? Plannen om jouw tuin aan te leggen en je wil alle planten in 1 keer ophalen? Contacteer ons via het contactformulier om een bestelling te plaatsen. We kunnen niet garanderen dat alles besteld kan worden maar zullen steeds tot het uiterste gaan om jou van dienst te zijn.

Leveren jullie planten en decoratie aan huis?

Heb je een grote aankoop gedaan bij Floralux en heb je zelf geen mogelijkheid om die prachtige olijfboom, tuinmeubelen of dat pallet potgrond naar huis te vervoeren? Onze thuisleveringsdienst is beschikbaar vanaf een bepaalde aankoopsom binnen een straal van 120km rond de winkel, ook in Frankrijk, Nederland, Duitsland of Luxemburg. De minimum aankoopsom voor levering is afhankelijk per winkel, voor exacte info hierover vragen we je het contactformulier in te vullen.

Kan ik betalen met ecocheques?

Dat kan zeker. Ecocheques zijn bestemd voor de aankoop van producten of diensten van ecologische aard en daar hebben we er heel wat van! Wij aanvaarden zowel papieren als elektronische ecocheques van Edenred, Sodexo en Monizze. Ook met Ticket Compliments en Cadeaupass kan je bij ons terecht. Op de papieren ecocheques kunnen we niet teruggeven, elektronische ecocheques kan je gebruiken zoals een bankkaart. Het exacte bedrag wordt van je kaart gehaald en de rest blijft staan voor een volgende aankoop, misschien ook wel in onze winkel.
 
Welke producten kan ik betalen met ecocheques? Wij aanvaarden ecocheques op alle producten die ecologisch verantwoord zijn. Denk maar aan tuinplanten, tuinmateriaal, regentonnen, tuinhout, verlichting op zonne-energie, eco bloempotten,...

Veelgestelde vragen over de Floralux-cadeaubon

Hoe lang is een cadeaubon geldig?

Je Floralux-cadeaubon is 10 jaar geldig en te gebruiken in elke Floralux-vestiging. Klik hier voor meer info. 

Kan ik online een cadeaubon bestellen?

We zullen deze dienst in de toekomst aanbieden, maar momenteel is de Floralux cadeaubon enkel te koop in onze winkels. 

Hoe kan ik het saldo van mijn cadeaubon raadplegen?

Onze kassamedewerkers kunnen dit gemakkelijk voor je nagaan. Meer weten over de cadeaukaart? Klik hier.

Vond je geen antwoord op je vraag?

Contacteer onze klantendienst via het contactformulier.