Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Si votre question ne s’y trouve pas ou si vous êtes redirigé vers le formulaire de contact, vous pouvez contacter notre service clientèle via ce formulaire.
Retourner un achat en magasin
Où puis-je me rendre en magasin pour retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un achat en magasin, nous vous conseillons d’entrer par la sortie. Vous pourrez ensuite vous présenter à l’accueil muni(e) de votre ticket de caisse et du produit que vous souhaitez retourner. Attention : seuls les produits dans leur état d’origine peuvent être repris.
Dans quel délai puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez échanger ou retourner un achat dans les 7 jours suivant sa date d’achat, sur présentation de votre ticket de caisse. Les plantes et les animaux ne peuvent toutefois pas être repris.
Serai-je remboursé(e) quand je retourne mon achat ?
Vous pouvez choisir d’échanger le produit ou de recevoir un bon d’achat d’une valeur équivalente au montant du produit retourné. Ce bon d’achat est valable pendant 6 mois. Un remboursement en espèces n’est pas possible.
Que dois-je faire si mon achat est endommagé ou si une erreur figure sur mon ticket de caisse ?
Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous via notre formulaire de contact en ligne. Pour un traitement rapide de votre demande, pensez à joindre une copie de votre ticket de caisse afin que nous disposions immédiatement de toutes les informations nécessaires.
Y a-t-il une garantie sur les plantes et les animaux ?
Nous ne pouvons pas offrir de garantie sur les plantes et les animaux, car de nombreux facteurs influencent leur croissance et leur santé. Nous sommes toutefois ravis de vous conseiller sur leur entretien afin de vous aider à offrir à vos plantes et à vos animaux les meilleures conditions pour une vie longue et épanouie.
À propos de nos magasins
Quels sont vos horaires d'ouverture et êtes-vous ouverts les jours fériés ?
Nos magasins sont ouverts les jours fériés, à l’exception du 25 décembre et du 1er janvier. Le mardi est notre jour de fermeture hebdomadaire. Pour consulter les horaires d’ouverture de nos magasins, rendez-vous ici.
Les chiens ou autres animaux de compagnie sont-ils admis ?
Des bornes de recharge sont-elles disponibles ?
Oui, des bornes de recharge sont disponibles sur notre parking. Il s’agit de bornes Smappee (non rapides), accessibles via une carte de recharge. Le paiement par carte bancaire n’est pas possible.
Des fauteuils roulants sont-ils mis à disposition ?
Oui, un fauteuil roulant est mis à votre disposition dans chacun de nos magasins. Vous pouvez vous adresser à l’accueil pour en faire la demande. Chez Floralux, nous mettons tout en œuvre pour que nos magasins soient accessibles à tous.
Puis-je manger ou boire quelque chose chez vous ?
Nous faisons tout notre possible pour que votre visite chez Floralux soit une agréable sortie. C’est pourquoi nos magasins de Dadizele et de Ham proposent déjà plusieurs possibilités pour savourer une boisson ou une petite gourmandise.
À Sint-Pieters-Leeuw, cette offre n’est pas encore disponible, mais vous pourrez en profiter à l’avenir. Nous vous tiendrons informé(e) !
Puis-je faire remplir mes jardinières chez vous ?
Bien sûr ! Notre service de rempotage est à votre disposition pour remplir vos jardinières avec soin et expertise.
Puis-je m'adresser à vous pour une demande de sponsoring ?
Pour toute demande de sponsoring, nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact en ligne. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous informer des possibilités.
Assurez-vous également la décoration d'événements tels que les mariages ou les communions ?
Pour plus d’informations, contactez notre département Floralux Events à Floralux Dadizele.
Ce service n’est pas proposé dans nos magasins de Ham et de Sint-Pieters-Leeuw. Vous y trouverez toutefois tout le nécessaire pour décorer votre fête dans les moindres détails, des fleurs à la décoration.
Où puis-je obtenir des informations sur vos produits, leurs prix, leur disponibilité, … ?
Vous êtes bien sûr toujours le bienvenu dans nos magasins. Nous comprenons toutefois qu’il n’est pas toujours possible de vous déplacer pour chaque question. Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, leur disponibilité, leur prix ou l’entretien de vos plantes. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.
Puis-je vous demander de mettre un produit de côté ou de le réserver pour moi ?
Pour toute demande de réservation, nous vous invitons à compléter notre formulaire de contact en ligne. Nous vous informerons dans les plus brefs délais si la réservation est possible.
Puis-je passer une commande ?
Vous avez repéré un article qui n’est plus en stock dans votre magasin Floralux ? Vous avez besoin d’une grande quantité d’un produit ? Ou vous prévoyez d’aménager votre jardin et souhaitez récupérer toutes vos plantes en une seule fois ? Contactez-nous via notre formulaire de contact pour introduire votre demande de commande. Nous ne pouvons pas garantir que tous les articles puissent être commandés, mais nous mettrons tout en œuvre pour vous aider au mieux.
Livrez-vous des plantes et de la décoration à domicile ?
Vous avez effectué un achat important chez Floralux et vous ne disposez pas du moyen de transport adapté pour ramener chez vous ce magnifique olivier, votre mobilier de jardin ou une palette de terreau ? Notre service de livraison à domicile est disponible à partir d’un certain montant d’achat et dans un rayon de 120 km autour de nos magasins, y compris en France, aux Pays-Bas, en Allemagne et au Luxembourg. Le montant minimum d’achat requis pour bénéficier de la livraison varie selon le magasin. Pour obtenir toutes les informations détaillées, nous vous invitons à compléter notre formulaire de contact.
Puis-je payer avec des éco-chèques ?
Les éco-chèques papier ne donnent pas droit à la monnaie. Les éco-chèques électroniques fonctionnent comme une carte bancaire : seul le montant exact de votre achat est débité et le solde restant peut être utilisé lors d’un prochain achat.
Quels produits puis-je payer avec des éco-chèques ? Nous acceptons les éco-chèques pour tous les produits écologiques éligibles, tels que les plantes de jardin, le matériel de jardinage, les récupérateurs d’eau de pluie, le bois de jardin, l’éclairage solaire, les pots de fleurs écologiques, et bien d’autres encore.
À propos du chèque-cadeau Floralux
Combien de temps un chèque-cadeau est-il valable ?
Votre chèque-cadeau Floralux est valable pendant 10 ans à compter de la date d’achat et peut être utilisé dans tous les magasins Floralux.
Pour plus d’informations, rendez-vous ici.
Puis-je commander un chèque-cadeau en ligne ?
Nous proposerons ce service à l’avenir, mais pour le moment, les chèques-cadeaux Floralux sont uniquement disponibles à l’achat dans nos magasins.
Comment puis-je consulter le solde de mon chèque-cadeau ?
Nos collaborateurs en caisse peuvent facilement vérifier le solde de votre chèque-cadeau. Pour en savoir plus sur le chèque-cadeau Floralux, cliquez ici.
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