Conditions générales

2. Comment économiser des points ?

• 1 € = 1 point. Vous recevrez 1 point pour chaque euro dépensé. Vous pouvez consulter votre solde de points à tout moment sur votre profil en ligne et le demander auprès de n’importe quel magasin Floralux.
• 1 000 points = 5 € de réduction. Si vous avez économisé 1 000 points, vous recevrez un bon d’une valeur de 5 €.
• Les bons sont valables pendant 6 mois. Vous pouvez voir vos bons actifs sur votre profil en ligne. Il n’est pas possible d’échanger vos points ou bons contre un paiement en espèces.
• Les points sont valables pour 18 mois. À chaque achat, la validité est réactivée. Vous pouvez voir vos points sur votre reçu ou dans votre profil en ligne.
• Les achats effectués sans utiliser le code QR ou sans adhésion à Floralux Friends ne sont pas éligibles à l’attribution de points, ni au moment de l’achat ni rétroactivement.
• Si vous retournez un produit, l’échangez ou votre achat est annulé, cet achat ne compte pas dans le programme de fidélité Floralux Friends. Vous ne recevrez aucun point, bénéfice ou autre récompense à ce sujet, et tout avantage accordé pourra être révoqué.

3. Où peut-on économiser des points ?

• Dans tous les magasins Floralux.
• Vous pouvez aussi économiser des points dans notre épicerie, l’Orangerie et la boulangerie. Veuillez noter : votre réduction de 5 € ne peut être utilisée que dans les magasins Floralux, pas dans l’épicerie, l’orangerie ou la boulangerie.

4. Qu’est-ce qui est exclu ?

• Cartes cadeaux : Vous ne gagnez pas de points en achetant une carte cadeau, mais le destinataire gagne des points lorsque vous l’utilisez.
• Vides : aucun point sur les objets de dépôt.

5. Avantages supplémentaires

• Bonus de bienvenue : 200 points à l’inscription.
• Cadeau d’anniversaire : saisissez votre date de naissance et gardez un œil sur votre boîte aux lettres.
  Nous y travaillons encore activement pour le moment, mais dès que possible, votre cadeau d’anniversaire sera prêt !
• Promotions exclusives : double points sur les produits de marque propre FLX, réductions sur certains produits, invitations à des ateliers et événements.
• Communication personnalisée : en fonction de vos préférences et avec permission, nous vous enverrons une communication ciblée par email.

6. Inscription et participation

En principe, l’inscription se fait via le site web www.floralux.be, en remplissant le formulaire d’inscription fourni à cet effet. La carte des amis Floralux est gratuite pour les membres et peut être utilisée immédiatement après l’inscription.

La participation au programme de fidélité est réservée exclusivement aux personnes physiques ayant atteint l’âge de dix-huit (18) ans au moment de l’enregistrement.

Dans le cadre de l’enregistrement, le demandeur est tenu de fournir les données personnelles suivantes : nom de famille, prénom, adresse e-mail, code postal, pays de résidence, magasin préféré et langue préférée. Le demandeur garantit l’exactitude et l’actualité de ces informations. Sans ces informations, la participation au programme de fidélité n’est pas possible.

Si le demandeur agit en tant que client professionnel, il/elle doit enregistrer le numéro de TVA valide sur son compte en ligne personnel. Floralux se réserve le droit de vérifier ce numéro de TVA.

Les candidats qui ne possèdent pas de smartphone ou n’ont pas accès à l’inscription en ligne peuvent se rendre au comptoir d’information d’un magasin Floralux. Dans ce cas, Floralux cherchera une alternative appropriée à l’enregistrement avec le candidat dans les conditions raisonnables.

La participation à Floralux Friends est strictement personnelle et exclusivement réservée au participant concerné. Le compte Floralux Friends et les points qui y sont associés ne peuvent pas être transférés à des tiers. Il est interdit de collecter des points pour des achats effectués par d’autres via un compte Floralux Friends. Les points collectés dans le cadre des amis floralux ne peuvent en aucun cas être transférés à des tiers.

7. Communication et newsletters

Dans le cadre du programme de fidélité, Floralux traite les données personnelles pour envoyer les communications nécessaires à la gestion et à l’exécution de l’adhésion, ainsi que, dans les limites légales, des communications commerciales et personnalisées. Le traitement est toujours effectué conformément aux lois applicables sur la protection des données.

Tant que votre adhésion est active, vous recevrez les communications électroniques nécessaires à la mise en œuvre et à la gestion du programme de fidélité, notamment :

• les notifications des modifications des termes et conditions générales ou du programme de fidélité ;
• des informations sur les points gagnés, les avantages et les bons de réduction ;
• Communication concernant les avantages personnels directement liés à l’adhésion.

Cette communication est essentielle au fonctionnement du programme de fidélité et ne peut être refusée tant que l’adhésion est maintenue.

Les clients existants peuvent recevoir des communications électroniques commerciales concernant des promotions, promotions et offres relatives à des produits et/ou services similaires. Cette communication est envoyée sur la base de l’intérêt légitime de Floralux. Vous serez informé de cela lors de la collecte de vos coordonnées et vous avez le droit de vous opposer gratuitement à tout moment via le lien de désabonnement inclus dans chaque e-mail commercial.

Si vous donnez votre consentement explicite, Floralux peut envoyer des communications personnalisées basées sur l’historique d’achats, l’utilisation de la carte de fidélité et les préférences spécifiées, dans le but d’offrir des offres et informations plus pertinentes. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans affecter l’adhésion ni recevoir les communications transactionnelles nécessaires.

8. Confidentialité et Protection des données

Chez Floralux, nous accordons une grande importance à votre vie privée. Nous traitons vos données personnelles conformément à la législation européenne RGPD et le faisons de manière transparente

Lorsque vous vous inscrivez au programme de fidélité amis de Floralux, nous vous demandons votre nom, adresse e-mail, code postal, magasin préféré et langue, entre autres. En option, vous pouvez également ajouter votre date de naissance et votre numéro de TVA. De plus, nous collectons des données sur vos achats et votre utilisation de la carte client.

Vos données personnelles ne seront traitées qu’en conformité avec la Déclaration de confidentialité de Floralux.

9. Perte d’accès et utilisation frauduleuse

En cas de perte d’accès à la carte client numérique ou en cas d’utilisation (suspectée) non autorisée, vous devez signaler immédiatement le service client de Floralux. Dans ce cas, Floralux peut désactiver temporairement ou définitivement la carte client pour éviter toute utilisation abusive supplémentaire.

Les points, avantages et offres valablement accumulés jusqu’au moment de la notification seront conservés et pourront être reliés au compte Floralux Friends, à condition que vous vous identifiiez correctement et qu’une réactivation soit possible.

En cas d’utilisation frauduleuse, inappropriée ou illégale (suspectée) de la carte client ou du compte Floralux Friends, Floralux se réserve le droit de désactiver la carte client et/ou le compte Floralux Friends, d’annuler les points et avantages économisés en tout ou en partie et de prendre toutes les mesures appropriées, sans préjudice du droit d’engager d’autres poursuites judiciaires.

Floralux n’accepte aucune responsabilité en cas de perte d’accès à la carte client, d’utilisation non autorisée du compte Floralux Friends ou de toute forme d’acte frauduleux, sauf en cas d’intention ou de négligence grave de la part de Floralux.

10. Modifications et résiliation

La carte de fidélité est valable tant que le programme de fidélité est opérationnel. Floralux peut modifier ou mettre fin au programme de fidélité, sous réserve des dispositions légales et à condition que vous en soyez informé à l’avance, au moins quatorze (14) jours ouvrables avant que la modification ou la résiliation ne prenne effet. Floralux se réserve également le droit de modifier à tout moment la valeur unitaire des points, ainsi que les conditions d’échange des points contre des coupons de réduction. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces changements, vous pouvez résilier votre participation immédiatement et gratuitement.

Vous pouvez mettre fin à votre participation à tout moment en envoyant un message à notre service client, accessible via le formulaire de contact sur notre site web. À la fin de la participation au programme de fidélité, tous les points accumulés sur le compte de points expireront. À partir de la fin de la participation, il n’est plus possible de collecter de nouveaux points, d’utiliser les bons existants ou d’utiliser les avantages Floralux Friends.

11. Responsabilité

Floralux est lié par une obligation de moyens. Il n’est pas responsable des dommages résultant du programme de fidélité, sauf en cas d’intention ou de négligence grave. Dans la mesure permise par la loi, Floralux et ses administrateurs, employés et actionnaires (in)directs ne seront pas responsables des dommages, y compris mais sans s’y limiter les dommages indirects, spécifiques ou conséquents, résultant de l’utilisation ou de l’incapacité à utiliser la carte client, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages, ni pour toute réclamation d’une autre partie.

12. Droit applicable et litiges

Ces termes et conditions généraux sont exclusivement régis par la loi belge. La Convention de Vienne sur les ventes ne s’applique pas.

En cas de litige, les tribunaux du district de Courtrai (Belgique) ont compétence exclusive.